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Preguntas Frecuentes

¿Puedo cambiar mi producto?

Sí. Si el mate o accesorio que recibiste tiene un defecto o falla de fábrica. Tenés 10 días corridos desde que lo recibiste para pedir un cambio. Sólo tiene que estar sin uso y con su empaque original. Hablalo con nosotros y lo resolvemos juntos.

¿Tengo que pagar el envío para devolver algo?

Si, recordá que el envío está a cargo del comprador.

¿Cómo solicito un cambio?

Muy fácil. Escribinos por el canal donde te quede más cómodo (WhatsApp, Instagram o email). Contanos tu número de pedido y qué pasó. Después, te guiamos paso a paso. Nada de formularios eternos ni respuestas automáticas.

¿Cuánto tarda el proceso?

Depende del envío, pero solemos resolver todo en pocos días. Sabemos que cuando algo no salió como querías, lo único que necesitás es una respuesta clara y rápida.

¿Puedo abonar mi producto con tarjeta 💳?

Claro que sí, podés utilizar tu tarjeta para abonar, siempre y cuando sean aceptadas por nuestra tienda.

¿Puedo personalizar un mate 🧉?

Si, podemos personalizar mates, siempre y cuando sea alguno de los 3 modelos que vendemos en nuestra tienda, te dejamos un link para que puedas ver las características para realizar mates personalizados >> https://www.fogonsocialclub.com.ar/mates/personalizados/

¿Cuáles son las diferencias entre los 3 modelos de mate que trabajan?

Actualmente trabajamos con 3 modelos de mate 🧉: Camionero Vegano, Imperial e Imperial premium (Tope de Gama)

  • 🧉Camionero Vegano: Mate de PVC y polipropileno, con virola de acero inoxidable. No necesita curado.
  • 🧉Imperial: Mate de calabaza y cuero con virola de acero inoxidable. Necesita curado.
  • 🧉Imperial Premium (Tope de gama): Mate de calabaza y cuero con virola de alpaca. Necesita curado.

¿Tienen un 🏠 local o showroom para retirar?

De momento no contamos con un local o showroom para que compres. 🇦🇷 Hacemos envíos a todo el pais 🇦🇷

¿Cuál es el costo del envio 📦?

Actualmente trabajamos con PAQAR (Correo Argentino), el costo dependerá de la zona a donde hagamos el envío. Podés simular tu envio en nuestra tienda ingresando el Código Postal

¿Cuál es el tiempo que tardará en llegar mi producto?

Generalmente despachamos los días Viernes de cada semana. Al ser un producto artesanal, podemos llegar a demorar hasta 10/15 días hábiles para despacharlo. Luego dependerá la demora de entrega del correo.

¿Qué buscamos con esta política?

Lo mismo que cuando cebás un mate: confianza, claridad y buena onda. Queremos que te sientas acompañado también cuando algo no salió como querías.